CRM系统
客户关系管理的目标是：整合客户资源，提炼客户价值，拓展客户营销管理，提高工作效率和服务质量，增加客户持续不断的销售机会。
1、客户关系管理对象
客户管理、供应商管理、竞争对手管理、合作伙伴管理、渠道管理
2、客户生命周期
目标客户-潜在客户--签约客户-忠诚客户
3、客户资料库管理
（1）潜在客户管理
（2）签约客户管理
（3）客户联系人
（4）客户业务影响关系
（5）联系人业务影响关系
（6）客户销售机会
（7）客户联系记录
（8）客户报价管理
（9）客户服务管理
（10）客户关怀
（11）客户拜访
（12）客户回访
（13）客户跟踪管理
（14）客户信用评估
（15）客户服务管理
4、客户关系管理功能
（1）售前管理
（2）销售管理
（3）售后管理
（4）合同管理
（5）客户管理
（6）通讯管理
5、 决策分析
6、客户关系管理集成
短信管理、呼叫中心、来电弹屏、物流系统对接。
通过对客户基本信息、交往信息、服务信息的充分共享和规范化管理；完成销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；对即将流失的客户及时采取措施，做到客户业务效益最大化。
功能有客户档案管理、潜在客户维护、目标客户、成交客户维护、客户销售报价管理、销售合同管理、客户跟踪管理、客户回访、业务日报表、客户销售分析、销售成本分析等内容。
