1、客户管理
新增客户资料，客户编号、客户名称、客户地址（可录入多个不同的地址）、电话（可录多个不同的电话）、联系人（可录入多个不同的联系人）、手机；
2、客户来电弹屏
客户来电自动弹出客户详细资料，包括历史话务记录、通话清单及录音、投诉记录等信息，使座席第一时间了解来电信息，提供更有效的个性化服务；如果该客户资料没有在客户数据库中，系统将会自动弹出新建客户资料窗口，下次来电，系统便自动显示客户详细资料；
3、座席管理
各座席员具有各自的登陆账号和密码，座席员登陆后除了可实现来电弹屏外，还可以查看通话信息等，座席员具有抢接、转接、第三方通话、示忙、示闲、编辑等等操作权限；
4、话务调度
如果是快递呼叫中心，人工或短信调度快递员收件，系统自动分配调度客户收件区域，所属分公司和所属业务员
5、客户自助下单
VIP客户输入帐号、密码，自动进行下单处理，系统查询
6、客户自助查件
客户在电话上输入运单号码，语音播报运单跟踪及签收信息
7、咨询投诉处理
接入客户电话，选择受理类型投诉，在界面中录入咨询投诉内容，客户要求，处理意见等
8、语音值班数据处理
晚上下班后，按电话提示音操作，上班后系统查询语音留言情况
9、回访管理（批量外呼）
系统批量按顺序外呼，客户回访等数据处理，通过呼叫中心自动拨号对客户进行回访，记录回访人，回访时间、回访内容，并在预定的回访时间前进行告警提示
10、销售分析
查询最后一次下单时间，到间隔天数（可以设置）未下单的客户记录，便于跟踪客户与销售分析
11、系统批量外呼
系统批量按顺序外呼，客户回访等数据处理
12、知识库 工作流程，话务常识等
13、权限管理
功能级和数据级权限管理
